En complément du vaste éventail de solutions que Rexel leur propose, le Groupe soutient les installateurs dans leurs démarches commerciales et les aide à mieux organiser et gérer leurs chantiers. En 2015, Rexel a poursuivi la structuration de son offre afin de répondre au mieux aux besoins de ses clients installateurs suivant leur profil : artisans, PME, grands installateurs, gestionnaires de projets ou encore spécialistes en solutions électriques.

• Des solutions digitales innovantes
• Des solutions logistiques sur mesure

Des solutions digitales innovantes

La révolution multicanale a profondément transformé la manière dont les distributeurs construisent la relation commerciale avec les installateurs et les fidélisent. Depuis plusieurs années, le groupe Rexel s’est engagé avec détermination dans cette approche pour répondre, partout et à tout moment, aux besoins de ses clients en matière de produits, d’informations et de conseils. Les agences, les centres d’appels, les sites marchands, les applications digitales ou encore l’Échange de données informatisé (EDI) sont autant de canaux interconnectés qui se complètent pour proposer une expérience fluide et efficace. Les installateurs peuvent choisir le canal qui répond le mieux à leur besoin, où qu’ils soient et à tout instant.

Plusieurs sites Internet marchands du Groupe ont déjà adopté cette plateforme, notamment aux Pays-Bas, en Autriche et en Suède depuis juin 2015. Le déploiement s’effectuera à la fin de l’année en France, puis aux États-Unis et au Canada. Tous les pays du Groupe auront adopté cette plateforme d’ici à 2018.

Le site pilote de Hagemeyer

Testé et optimisé pendant près d’un an, le site e-commerce de Hagemeyer est en ligne depuis septembre 2015 et les premiers résultats sont très positifs : l’adhésion est plus forte que celle envisagée initialement avec un taux de conversion de 14 % et une progression du chiffre d’affaires de l’ordre de 20 à 25 % en rythme annuel. Le site confirme également qu’un client multicanal est deux fois plus actif qu’un client monocanal : multiplier les points de contact accroît les ventes.

La mobilité à l’heure
américaine

Pionnière et leader du multicanal, la filiale américaine Platt a développé une application sur smartphone offrant aux installateurs la possibilité de passer commande facilement et en mobilité. Le système permet de recevoir en quelques secondes toutes les caractéristiques d’un produit, comme son prix et sa disponibilité, sur la base d’une photo prise par les clients sur leur chantier. Cette performance repose sur une vaste base de données, constituée grâce à la numérisation d’un catalogue de plus de 100 000 références, associé à un CRM particulièrement développé. S’y ajoute l’accès à un Live Chat (messagerie instantanée) avec les experts de Platt. Grâce à son expertise et à son innovation continue, la filiale affiche sur le multicanal un taux de fidélisation des clients deux fois plus élevé que pour les installateurs n’utilisant que l’agence, et des ventes près de deux fois (1,8) supérieures en moyenne.

Des solutions logistiques sur mesure

Pour aider les installateurs à optimiser la gestion de leur activité au quotidien et à gagner en efficacité, notamment sur site, Rexel leur propose une série d’outils conçus pour les accompagner dans la préparation, l’organisation et la sécurisation de leurs chantiers.

Un van intelligent

Smart Van, la solution innovante conçue par Rexel, repose sur une offre unique associant du matériel, un véhicule en location longue durée (leasing), une application mobile et des services dédiés. Smart Van propose aux installateurs un véhicule aménagé sur mesure (étagères, racks, galerie de toit…) et disposant d’un stock initial de produits embarqués fournis par Rexel. Chaque fois que l’installateur utilise un produit, il lui suffit de scanner le code-barres associé depuis un smartphone grâce à l’application mobile dédiée. Le réassort est ensuite automatiquement préparé dans l’agence de son choix. L’application comprend d’autres fonctionnalités comme la géolocalisation du véhicule, la localisation des stations d’entretien ou le pilotage de la consommation d’essence.

La solution Smart Van repose sur de solides partenariats avec des compagnies de leasing qui fournissent les véhicules et les services associés, des aménageurs qui garantissent le niveau de sécurité maximal de leurs solutions et des fabricants qui collaborent avec Rexel pour constituer le premier inventaire stocké dans le van. La solution est proposée à l’installateur pour un montant quasi équivalent au budget d’achat d’un simple véhicule utilitaire neuf.

Depuis septembre 2015, cette offre est disponible et comprend plusieurs modèles de véhicules chez Platt, sous l’appellation Platt in Motion. Depuis 2016, elle est accessible aux installateurs en Finlande, en Australie et en Nouvelle-Zélande. Elle a vocation à être plus largement déployée en Amérique du Nord, en Europe et dans le reste de la zone Asie-Pacifique.

Des outils de chantier

En 2015, Gexpro a rationalisé et développé son offre de solutions de stockage sur site, de kitting et de gestion de l’approvisionnement. Tous ces outils évitent à l’installateur de perdre du temps à chercher, assembler et réapprovisionner son matériel.

OASIS Mobile regroupe différentes solutions de stockage sur site, du conteneur au camion en passant par la remorque, équipées et réapprovisionnées en fonction des besoins du chantier. Chaque solution, fournie clé en main, peut être aménagée, sécurisée, climatisée, électrifiée et même équipée d’un espace de travail. OASIS Mobile peut aussi être associé à la solution de gestion d’inventaire OASIS Insight.

• En savoir plus sur OASIS Mobile (en anglais)

Les GOcarts sont des racks sur roulettes d’un peu plus de 1 m³ et qui supportent plus de 100 kilos. Sécurisés et grillagés, pour permettre en un coup d’œil de voir leur contenu, ils sont conçus pour préparer un lot d’installation destiné à une pièce, un étage ou une journée de travail. Configurés avec les clients pour s’adapter au mieux à leurs besoins, les GOcarts permettent d’économiser jusqu’à 23 % des frais de main-d’œuvre.

« Nonstop 24/7 »,
des agences non-stop
en Finlande

Deux ans après avoir transformé une première agence traditionnelle en agence automatisée, ouverte 24h/24 et 7j/7, la Finlande a décidé d’adopter le principe de l’ouverture en continu dans la totalité de ses points de vente. Sur 34 agences, 12 sont totalement automatisées et 22 fonctionnent avec du personnel durant la journée. Cette révolution répond au besoin des clients d’améliorer l’accessibilité. Ces derniers disposent désormais d’une carte personnelle pour accéder à l’agence et y récupérer leurs commandes à tout moment.