Rapport d activité et de développement durable 20154

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permettant de vérifier l acquisition des connaissances, à l issue duquel un certificat est délivré aux collaborateurs.

LE PROGRAMME « CUSTOMER CENTRICITY » En 2015, l équipe de la Rexel Academy s est attachée à la préparation d un important programme de formation sur la « Customer Centricity » (l orientation client). Ce sujet

est d autant plus important que la corrélation entre la satisfaction des clients et l engagement des collaborateurs a été mise en évidence suite à une enquête réalisée auprès d un large panel de clients. Un module introductif a déjà été mis au point et un premier MOOC (Massive Open Online Course) est en préparation. Construit sur la base des expertises du Groupe, en particulier celles de ses filiales Platt (États-Unis) et Rexel

France, très avancées dans ce domaine, il s adresse d abord aux 2 300 responsables opérationnels à la tête d équipes en contact direct avec les clients. Parallèlement à la formation, la création d une communauté « Customer Centricity » permettra de continuer à engager les collaborateurs sur ce thème, à structurer le débat et à élaborer des recommandations concrètes.

 Depuis plusieurs années, le Groupe permet à ses collaborateurs de participer à l évaluation de leur performance annuelle : en 2015, la plupart des entités ont organisé des entretiens individuels, dont ont bénéficié 71,3 % des collaborateurs (+ 6 % vs 2014).

S ENGAGER POUR NOS COLLABORATEURS ET L ENVIRONNEMENT