Rapport d activité et de développement durable 20152

2

que les équipes e-commerce opéraient jusqu alors au niveau national ou au sein d une enseigne, la volonté de construire une plateforme commune s est traduite par la mise en place d une équipe au niveau du Groupe. Son rôle est d accompagner localement les équipes en place et d offrir un centre d excellence global dans le marketing digital, le référencement, le mobile ou encore l analyse des données afin d optimiser et d harmoniser à la fois les fonctions et les procédures. En septembre 2014, un pilote de cette nouvelle plateforme a été créé pour l enseigne

allemande Hagemeyer. Testé et optimisé pendant près d un an, le site est en ligne depuis septembre 2015 et les premiers résultats sont très positifs : l adhésion est plus forte que celle envisagée initialement avec un taux de conversion de 14 % et une progression du chiffre d affaires de l ordre de 20 à 25 % en rythme annuel. Le site confirme également qu un client multicanal est deux fois plus actif qu un client monocanal : multiplier les points de contact accroît les ventes. Plusieurs sites Internet marchands du Groupe ont d ores et déjà adopté cette plateforme, notamment aux Pays-Bas, en Autriche et en Suède depuis juin 2015. Le déploiement s effectuera à la fin de l année en France, puis aux États-Unis et au Canada. Tous les pays du Groupe auront adopté cette plateforme d ici à 2018. Pour répondre aux exigences des professionnels, la nouvelle génération de sites marchands du Groupe a été conçue en associant l expertise, la fiabilité et la performance du marché professionnel à la simplicité d utilisation des plateformes marchandes grand public. À terme, ces sites ont tous pour vocation de permettre d effectuer un achat grâce à une simple carte

de crédit, sans ouverture de compte préalable. Cette nouvelle approche digitale fait profondément évoluer le modèle de Rexel avec des services d assistance aux horaires étendus, chez Platt par exemple, et une supply chain plus souple permettant progressivement d intégrer des commandes et de lancer le processus de livraison plus tardivement.

LA MOBILITÉ À L HEURE AMÉRICAINE Pionnière et leader du multicanal, la filiale américaine Platt a développé une application sur smartphone, offrant aux

13 ,3

%

DANS LE CHIFFRE D AFFAIRES GLOBAL

2015

2 0

%

DE LA PART

DES VENTES EN LIGNE DANS LE CHIFFRE

D AFFAIRES GLOBAL

ACCROÎTRE LA PERFORMANCE DE NOS CLIENTS