Rapport d activité et de développement durable 20152
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installateurs la possibilité de passer commande facilement et en mobilité. Le système permet de recevoir en quelques secondes toutes les caractéristiques d un produit, comme son prix et sa disponibilité, sur la base d une photo prise par les clients sur leur chantier. Cette performance repose sur une vaste base de données, constituée grâce à la numérisation d un catalogue de plus de 100 000 références, associé
à un CRM particulièrement développé. S y ajoute l accès à un Live Chat (messagerie instantanée) avec les experts de Platt. Grâce à son expertise et à son innovation continue, la filiale affiche sur le multicanal un taux de fidélisation des clients deux fois plus élevé que pour les installateurs n utilisant que l agence, et des ventes près de deux fois (1,8) supérieures en moyenne. L enseigne Gexpro, quant à elle, a misé sur une application
destinée aux tablettes : lancée fin 2014, QuickPix est destinée aux grands installateurs et vise à faciliter et automatiser les commandes passées depuis leur chantier. Configurée sur mesure au plus près des besoins de chaque client et capable de suivre jusqu à cinq chantiers, QuickPix est, grâce à sa simplicité d utilisation, un outil intuitif et performant. En 2015, une centaine de clients l avait déjà adoptée.
LE MODÈLE MULTICANAL DE REXEL UN MODÈLE TRANSACTIONNEL CENTRÉ SUR LE CLIENT
APPLICATION MOBILE
SOLUTIONS D EDI (Échange de données
informatisé)
AGENCE
CLIENT
COMMERCIAL ITINÉRANT
CENTRE TECHNIQUE
SERVICE SUPPORT À DISTANCE
WEB MARCHAND
ACCROÎTRE LA PERFORMANCE DE NOS CLIENTS