Rapport d activité et de développement durable 20152

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La révolution multicanale a profondément transformé la manière dont les distributeurs construisent la relation commerciale avec les installateurs et les fidélisent. Depuis plusieurs années, le groupe Rexel s est engagé avec détermination dans cette approche pour répondre, partout et à tout moment, aux besoins de ses clients en matière de produits, d informations et de conseils. Les agences, les centres d appels, les sites marchands, les applications digitales ou encore l Échange de données informatisé (EDI) sont autant de canaux interconnectés qui se complètent pour proposer une expérience fluide et efficace.

Les installateurs peuvent choisir le canal qui répond le mieux à leur besoin, où qu ils soient et à tout instant.

UNE NOUVELLE PLATEFORME E-COMMERCE GLOBALE Près des deux tiers des installateurs consultent régulièrement les sites web de leur distributeur pour

chercher des informations sur les produits, leur prix ou leur disponibilité. Pour améliorer son offre digitale, Rexel a créé une plateforme sur laquelle chaque enseigne et chaque pays où opère le

Des solutions digitales innovantes

Groupe s appuie en fonction de ses besoins et de ses spécificités, afin de proposer un site marchand performant, optimisé et adaptable. Dans cette perspective, le Groupe a mené en 2014 une étude auprès de 1 200 clients sur ses principaux marchés (France, Allemagne, Royaume-Uni, États-Unis, Canada, Australie) qui a permis d identifier les différents profils de clients, ainsi que leurs besoins, leurs attentes, mais aussi leurs habitudes sur le web. Elle a notamment mis en évidence les exigences spécifiques de certains utilisateurs, tels que les responsables des achats, soumis à des contraintes particulières en matière de budget, d autorisations ou de transparence des procédures. Dans le même temps, alors

Espace d échanges entre installateurs et experts Rexel, The Grid est une communauté en ligne de professionnels ouverte au deuxième trimestre 2015. Installateurs et électriciens peuvent y discuter et poser des questions sur des sujets aussi divers que la domotique, l éclairage, les énergies renouvelables ou l exploitation pétrolière. Un expert Rexel anime chaque fil de discussion et peut contribuer aux conversations. The Grid a fait ses premiers pas aux États-Unis et au Canada.

ACCROÎTRE LA PERFORMANCE DE NOS CLIENTS